أغلب روبوتات واتساب تجيب عن الأسئلة. ألونة تُنجِز المهمة.
تحجز الموعد، وتأخذ العربون، وترسل نموذج الموافقة، وتُصدر فاتورة العمل، وتُذكّر العميل مرتين — داخل محادثة واتساب نفسها التي بدأها، وبأي لغة كتب بها. فريقك يتدخّل بنقرة واحدة متى شاء.
منصة واتساب بزنس الرسمية · مدفوعات Stripe · رقمك الخليجي الخاص
ماذا يحدث بعد "مرحبًا، هل لديكم موعد الخميس؟"
موظّفة استقبال واحدة. كل خطوة أدناه تتم دون أن يلمسها فريقك — إلى أن يرغب في ذلك.
- 1
تقرأ الرسالة كما كُتبت.
عربي، إنجليزي، أو عربيزي ("3an"، "hala2"). رسالة مكتوبة، أو مقطع صوتي، أو صورة للمشكلة. تردّ باللغة نفسها وتتحوّل لحظة تحوّل العميل.
- 2
تتحقق من تقويم حقيقي.
ساعات عمل الموظفين، والخدمات التي يقدّمها كل شخص، والحجوزات القائمة. يُعاد التحقق من التوفّر لحظة الحجز، لا عند العرض فقط — فلا يُؤكَّد موعد بناءً على كلام الذكاء الاصطناعي وحده.
- 3
تحجز مؤقتًا، ثم تؤكّد.
هل يلزم عربون؟ يُرسَل رابط Stripe عبر واتساب. يبقى الموعد "محجوزًا مؤقتًا" حتى يصل الدفع، ثم يصبح "مؤكَّدًا". الحجوزات غير المدفوعة تُفرَج تلقائيًا بعد مهلة السماح التي تحدّدها.
- 4
تتولّى المتابعة.
تذكيرات قبل أسبوع، ويوم، وساعتين، مع تعليمات تحضير خاصة بتلك الخدمة. إعادة الجدولة أو الإلغاء بردّ واحد؛ وتُطبَّق سياسة الاسترداد لديك تلقائيًا.
- 5
تعرف متى تتوقف.
شكوى، أو نبرة انزعاج، أو "أبغى أكلّم موظف" — كلٌّ من هذه يُحوِّل المحادثة إلى فريقك على واتساب. يتولّى الموظفون ويُعيدون التحكّم بنقرة واحدة.
- 6
تتذكّر العميل.
"نفس المرة الماضية" تحصل على إجابة حقيقية: مَن قابل، وماذا حجز، ومتى. كل محادثة تبني قائمة عملائك دون أي إدخال بيانات.
مبنية على قواعد لا ينبغي لموظّف استقبال ذكي أن يكسرها
أغلب أدوات الذكاء الاصطناعي تَعِد بالدقة. ألونة تفرضها داخل المسار، قبل أن تصل أي رسالة إلى عميلك.
لن تذكر سعرًا لم تبحث عنه.
إن ذكرت الردّ مبلغًا دون بحث تسعير حقيقي وراءه، يلتقطه النظام، ويعيد المحاولة مرة، وإلا استبدل الردّ بـ "دعني أؤكّد لك السعر الدقيق". لا يصل رقم مُختلَق إلى عميل أبدًا.
لن تعتبر الحجز مؤكَّدًا قبل أن يكون كذلك.
لا دفع، لا "تأكيد". هذه قاعدة في الشيفرة، لا توجيه في أسلوب الكلام.
لن تخمّن علاجًا من عَرَض.
حسابات الطب والأسنان والعلاج الطبيعي والصيدلة والبيطرة مضبوطة صارمًا على ألّا تُشخّص أو تنصح أبدًا. أي شيء يحتاج مختصًّا ليطّلع أولًا يُحجَز كتقييم ويُسعَّر كتقدير فقط.
لن تتعامل مع حالة طارئة.
رسالة أو صورة تشير إلى تسرّب غاز أو حريق أو صعق كهربائي أو إغراق تتجاوز الذكاء الاصطناعي وتذهب مباشرةً إلى إنسان مع ردّ يضع السلامة أولًا.
لن تستمر في محادثة عميل غاضب وحدها.
أي إشارة إلى شكوى تُصعَّد إلى فريقك — في كل مرة — بينما يبقى الذكاء الاصطناعي مهذّبًا في هذه الأثناء.
المحادثة نفسها على واتساب تُدير بقية العمل
رسالة العميل لا تتوقف عند "تم الحجز". حسب نشاطك، تتحوّل إلى:
دفعة
عرابين، ودفع كامل مسبق، واستردادات متدرّجة، وفواتير — عبر Stripe، داخل المحادثة، وتُسوّى تلقائيًا. استلمت نقدًا على الكاونتر؟ علّمها مدفوعة ويظلّ العميل يحصل على الإيصال.
عرض سعر
للعمل الذي يحتاج تسعيرًا أولًا — إصلاح، تجديد، توكيل قانوني — يرسل الذكاء الاصطناعي عرضًا مفصّلًا يوافق عليه العميل بندًا بندًا. البنود المعتمدة تصبح فاتورة برابط دفع. العروض غير المُجاب عنها تنتهي تلقائيًا.
مستند موقّع
نماذج موافقة، وإقرارات تنازل، وخطابات توكيل. تُرسَل كرابط، وتُوقَّع بكتابة الاسم (ورسمه إن رغبت)، مع ختم زمني ومقاوِمة للعبث. الموقّعون المتعددون يوقّعون بالترتيب.
طلب
المطاعم والمقاهي تحصل على قائمة كاملة يرسلها الذكاء الاصطناعي كصورة، ويجيب عن الأسئلة عنها، ويأخذ الطلبات منها — تناول في المكان، أو استلام، أو توصيل، والدفع في المحادثة أو عند الوصول. ابنِ القائمة برفع صورة للقائمة المطبوعة.
أمر شغل
الحِرَف وورش السيارات تحصل على فرز بالصور مسبقًا — ما العطل، ومدى الإلحاح، وأي تخصص، والقطع المحتملة — وبطاقة عمل يحدّثها الفني من رابط على هاتفه، تنتهي بتوقيع العميل.
زيارة متكرّرة
اشتراكات برصيد، وتجميد، وباقات عائلية. نقاط ولاء وإحالات لقطاع الطعام والضيافة. رسائل استعادة للعملاء الذين انقطعوا، مع تقرير لك بصيغة "حُجِز س من ص أُرسِلت".
رسائل واتساب النصية والصوتية اليوم. المكالمات الهاتفية تاليًا.
واتساب
مباشريراسلك العملاء نصًّا أو يرسلون مقطعًا صوتيًا. تردّ ألونة نصًّا، وفي باقتَي Business وEnterprise برسالة صوتية منطوقة خاصة بها. وإن تعذّر تسليم رسالة واتساب، تتحوّل التذكيرات إلى رسائل SMS. يبقى رقمك لك — رقم خليجي حقيقي على منصة واتساب بزنس الرسمية.
المكالمات الهاتفية
قريبًاموظّفة الاستقبال نفسها، على رقم مخصّص أو زر الاتصال داخل محادثة واتساب. تردّ بالعربية أو الإنجليزية، وتتحقق من التوفّر، وتحجز، وتُحوِّل المتصل مباشرةً إلى موظفيك عند الحاجة. مبنيّة وقيد الاختبار؛ وسنقول إنها مباشرة حين تصبح مباشرة.
ثلاثون نوعًا من الأنشطة. لكل نوع شخصية مستقلة، لا قالب واحد ممطوط.
مريض يسأل بالعربية عن حشوة. تحجز ألونة تقييمًا، وتعطي تقديرًا فقط، وتحصّل عربونًا. لا تشخيص ولا سعر نهائي حتى يطّلع طبيب الأسنان.
"نفس المرة الماضية مع سارة." تتحقق ألونة من ساعات سارة — لا ساعات الصالون فقط — وتحجزه. وتصل سارة رسالة بريد عن موعدها الجديد.
عميل يطلب القائمة فيحصل على الصورة. يطلب طبقين رئيسيين بإضافات، ويدفع في المحادثة، ويحصل على وقت جاهزية بناءً على مدة تحضيرك.
عميل يرسل صورة تسريب. تفرزه ألونة، وتحجز زيارة على عنوان العميل، وتنشئ بطاقة العمل التي يعمل منها الفني.
"شقة غرفتين تحت ٩٠ ألف في الريم" تبحث في قوائمك الفعلية وتذكر العقارات الموجودة فقط، ثم تنقل العميل المحتمل إلى "تمت جدولة معاينة" في مسارك.
أسنان · طب · علاج طبيعي · بصريات · صيدلة · بيطرة · صالون · سبا · لياقة · مطاعم · مقاهٍ · فنادق · فعاليات · جولات وأنشطة · معالم · تجزئة · تجارة إلكترونية · خدمات مهنية · محاسبة · قانون · عقارات · عقارات ومرافق · سيارات · نقل · تأجير مركبات · خدمات منزلية وحِرَف · تعليم · خدمات حيوانات أليفة · جمعيات غير ربحية · قطاع عام
غير موجود في القائمة؟ القطاعات تُبنى حسب الطلب. ← تواصل معنا
كل فرع يرد بصفته هو
لكل موقع رقم واتساب خاص، وساعات، وموظفون، ومنطقة زمنية. العميل الذي يراسل رقم دبي يحصل على توفّر دبي، لا الرياض. المالكون يرون كل فرع في صندوق وارد واحد؛ والمدراء والوكلاء يرون ما يسمح به دورهم.
الأسئلة الشائعة
ما يسأله أصحاب الأعمال قبل تفعيل ألونة.