سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات التي تجمعها ألونة، وكيفية استخدامها، والخيارات المتاحة لك، سواء كنت عملاً يستخدم ألونة، أو أحد عملاء ذلك العمل يراسل عبر واتساب، أو زائراً لهذا الموقع.
01. من نحن
ألونة منتج من سايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مقرها المسجّل في 3901 NW 79th Ave, Ste 245 #3613, Miami, FL 33166, USA، ولديها مكتب تشغيلي في كراتشي بباكستان. تشير عبارات "ألونة" و"نحن" و"لنا" في هذه السياسة إلى سايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC). بالنسبة لمعظم البيانات الموضحة أدناه، يكون العمل الذي يستخدم ألونة ("المستأجر") هو المتحكم بالبيانات الخاصة بعملائه، بينما تعمل سايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC) كمعالج بيانات نيابة عن ذلك العمل. أما بيانات الحساب ومستوى المنصة (مثل تسجيل دخول صاحب العمل)، فتكون سايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC) هي المتحكم بها.
02. المعلومات التي نجمعها
بيانات حساب العمل (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، تفاصيل العمل، معلومات الفوترة)؛ بيانات محادثات العملاء (رسائل واتساب، الرسائل الصوتية ونصوصها المفرَّغة، تسجيلات المكالمات الهاتفية ونصوصها حيث تكون خدمة الصوت مفعّلة، الاسم ورقم الهاتف)؛ بيانات الحجز (الخدمات، المواعيد، العرابين، الفواتير)؛ وبيانات استخدام الموقع (الصفحات المُزارة، تحليلات عامة) لزوار هذا الموقع.
03. البيانات التي نتلقاها من Meta / واتساب
عندما يربط عمل رقم واتساب الخاص به بألونة عبر خاصية التسجيل المضمّن من Meta ("المتابعة باستخدام فيسبوك")، يمنح صاحب العمل صراحةً تطبيق ألونة على Meta صلاحية الوصول إلى حساب واتساب للأعمال الخاص به. ومن خلال هذا الربط نتلقى ونخزّن: معرّف حساب واتساب للأعمال (WABA)، ومعرّف رقم الهاتف ورقم الهاتف، واسم العرض والملف التعريفي للعمل، وقوالب الرسائل وحالة اعتمادها، ومحتوى رسائل واتساب المرسلة من ذلك الرقم وإليه وبياناتها الوصفية (التوقيت، وحالة التسليم والقراءة). نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم خدمة ألونة لذلك العمل، إرسال رسائل واتساب واستقبالها، وتشغيل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، وعرض المحادثات في لوحة التحكم. نطلب فقط صلاحيتي whatsapp_business_management وwhatsapp_business_messaging. لا نستخدم بيانات Meta أو واتساب للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع أي جهة سوى معالجي البيانات الفرعيين المذكورين أدناه واللازمين لتشغيل الخدمة. ولا نصل إلى الملف الشخصي لصاحب العمل على فيسبوك أو أصدقائه أو منشوراته.
04. كيف نستخدمها
لتشغيل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي (الرد على الرسائل، التحقق من التوفّر، حجز المواعيد، تحصيل العرابين)، ولمنح صاحب العمل رؤية على عملياته الخاصة (لوحات التحكم والتقارير)، لفوترة اشتراك المنصة، لإرسال تواصل خدمي (تأكيدات الحجز، التذكيرات، إشعارات الحساب)، وفقط بموافقة مسبقة من العميل حيث تُطلب، لحملات تسويقية يرسلها العمل لقائمة عملائه الخاصة.
05. اتخاذ القرار الآلي
يجيب ذكاء ألونة الاصطناعي على الرسائل ويمكنه حجز موعد أو إعادة جدولته أو إلغاؤه تلقائياً بناءً على التوفّر اللحظي. وهو مصمم لتحويل أي حالة حساسة أو شكوى أو طلب صريح للتحدث مع شخص إلى موظف بشري، ويمكن للموظفين تولي أو التراجع عن أي إجراء للذكاء الاصطناعي في أي وقت من لوحة تحكم العمل.
06. مع من نشارك البيانات
معالجو بيانات فرعيون يساعدون في تشغيل الخدمة: Meta Platforms (منصة واتساب للأعمال / Cloud API)، وTwilio (مزوّد حلول واتساب للأعمال لدينا، للرسائل والصوت)، وStripe وTap Payments (المدفوعات، لا تُخزّن ألونة أرقام البطاقات الكاملة أبداً)، وOpenRouter (يوجّه استدعاءات نماذج الذكاء الاصطناعي للمحادثة والرؤية والتفريغ الصوتي)، وResend (البريد الإلكتروني التشغيلي)، وMongoDB Atlas (استضافة قاعدة البيانات). يعالج كل منهم البيانات فقط لتقديم الجزء الخاص به من الخدمة. لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نفصح عن البيانات للسلطات العامة إلا عندما يُلزمنا القانون بذلك.
07. إقامة البيانات وأمانها
تُستضاف بيانات المستأجرين مع إقامة بيانات خليجية (AWS البحرين)، متوافقة مع توقعات هيئة الإمارات (TDRA) والمكتب الوطني السعودي (NDMO). تُشفَّر بيانات اعتماد واجهات مزوّدي خدمة واتساب/البرمجيات عند التخزين ولا تُعرض مجدداً بعد حفظها. الوصول للوحة تحكم المنصة مبني على الأدوار، مع سجل تدقيق كامل لإجراءات المسؤولين على البيانات الحساسة.
08. الاحتفاظ بالبيانات
تُحفظ بيانات الحساب وإعدادات العمل وبيانات ربط واتساب (بما فيها معرّفات WABA ورقم الهاتف) طالما كان حساب العمل نشطاً. وتُحفظ بيانات المحادثات والحجوزات طوال فترة نشاط الحساب، أو لفترة أقصر إذا حدّدها العمل عبر أداة الاحتفاظ بالبيانات في المنصة. عندما يغلق العمل حسابه أو يفصل واتساب ويطلب الحذف، نحذف البيانات ذات الصلة من أنظمتنا النشطة خلال 30 يوماً، وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال 60 يوماً إضافية. وتُحفظ سجلات الفوترة والفواتير للمدة التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة (عادةً حتى 7 سنوات).
09. حقوقك
بحسب موقعك، قد يكون لديك حقوق في الوصول لبياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، وسحب موافقة التسويق في أي وقت (الرد بـ STOP على أي بث عبر واتساب، أو التواصل مع العمل مباشرة). الطلبات المتعلقة بتعامل عمل معين مع بياناتك يجب توجيهها لذلك العمل أولاً؛ والطلبات المتعلقة ببيانات سايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC) على مستوى المنصة يمكن إرسالها إلى info@cipherslab.com.
10. حذف بياناتك
يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت، بما في ذلك جميع البيانات التي تلقيناها عبر Meta / واتساب. تتوفر التعليمات خطوة بخطوة في صفحة حذف البيانات: https://alonah.com/data-deletion
11. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يوضح تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى موعد آخر تغيير، وسيتم إبلاغ الأعمال النشطة بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها.
12. التواصل
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية، تواصل مع سايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC) عبر info@cipherslab.com، أو بالبريد على العنوان: Ciphers Lab LLC, 3901 NW 79th Ave, Ste 245 #3613, Miami, FL 33166, USA.