الحجز يعني الحجز. والتأكيد يعني الدفع.
تتحقق ألونة من تقويمك الفعلي، وتحجز الموعد مؤقتاً، وتحصّل العربون الذي تحدّده، وعندها فقط تقول للعميل “مؤكَّد”، ثم تذكّره ثلاث مرات ليحضر فعلاً. كل ذلك داخل واتساب، بالإنجليزية أو العربية أو الإسبانية أو الفرنسية أو البرتغالية.
شاهدها تعمل
◀ مرّر لمزيد من المحادثات ▶
ماذا يحدث فعلاً بين “مرحباً” و“مؤكَّد”
- 01
العميل يسأل.
نصاً، أو مقطعاً صوتياً، أو صورة. أي لغة وأي صياغة، “الخميس الجاي”، “بكرة”، “بعد المغرب”.
- 02
تتحقق ألونة من “مَن” لا “متى” فقط.
تنظر إلى ساعات الموظف المحدد، والخدمات التي يقدّمها، وحجوزاته القائمة، لا إلى ما إذا كان المكان مفتوحاً فقط.
- 03
تعرض مواعيد حقيقية.
أوقات موجودة فعلاً فقط. لا تقول “نعم، متاح” دون تحقق.
- 04
العميل يختار موعداً.
يُؤخذ الاسم والجوال مرة واحدة هنا، إضافةً لأي أسئلة أضفتها (عمر المريض، موديل السيارة).
- 05
تحجز مؤقتاً وتسعّر.
يأتي السعر من قائمة خدماتك. إن لزم عربون، يُرسَل رابط دفع ويبقى الموعد “محجوزاً بانتظار الدفع”. ولم يُدفَع بعد مهلة السماح؟ يُفرَج عن الحجز تلقائياً.
- 06
تعيد التحقق قبل التثبيت.
لحظة تسجيل الحجز، يُعاد التحقق من التوفّر مقابل البيانات الحيّة. لا يُؤكَّد موعد بناءً على كلام الذكاء الاصطناعي السابق.
- 07
تؤكّد وتتابع.
تأكيد عبر واتساب، وتذكيرات قبل الزيارة، وأزرار “إعادة جدولة / إلغاء”، وطلب تقييم بعدها.
الجزء الذي تفتقده أغلب روبوتات الحجز
جداول لكل موظف
لكل موظف ساعاته، بما في ذلك الأيام المقسّمة (٨–١١ صباحاً، ثم ٦–١٠ مساءً) لأوقات الصلاة أو الغداء. “عند سارة موعد الخميس؟” تحصل على جواب سارة.
مطابقة الخدمة بالموظف
تعرض ألونة فقط الموظف الذي يقدّم تلك الخدمة فعلاً، مع تسعير لكل موظف إن حدّدته.
تحقق مزدوج عند التثبيت
كل حجز وإعادة جدولة وتغيير خدمة يُعاد التحقق منه مقابل الساعات الحيّة والحجوزات القائمة عند التسجيل، لا عند العرض فقط.
خدمات التقييم أولاً
علّم خدمة بأنها “تحتاج فحصاً أولاً” (حشوة، خطة علاج طبيعي، تشخيص سيارة) فتحجز ألونة الاستشارة، وتعطي تقديراً فقط، ولا تأخذ دفعاً مقابل عمل لم يُقيَّم.
قائمة الانتظار
لا شيء متاح في وقت العميل المفضّل؟ تعرض ألونة قائمة الانتظار وتراسله تلقائياً عند فتح موعد مطابق، بما في ذلك من إلغاء.
الحجوزات اليدوية، المحرّك نفسه
زيارة مباشرة أو مكالمة؟ يحجز الموظفون من لوحة التحكم بنفس محرّك التوفّر، ويمكنهم إرسال رابط العربون عبر واتساب أو تعليمه مدفوعاً نقداً.
تغييرات بلا فوضى
إعادة الجدولة
يضغط العميل زر إعادة الجدولة أو يطلب فقط. نفس مرجع الحجز، نفس السعر، نفس العربون، تغيير الوقت لا يستدعي استرداداً أو رسماً جديداً.
تغيير الخدمة
متاح أيضاً: يحتفظ الحجز بمرجعه ويُعاد تسعيره للخدمة الجديدة. وإن كان قد دُفِع عربون لخدمة مختلفة، تلغي ألونة وتعيد الحجز ليتبع الاسترداد سياستك بدل إعادة استخدام الدفع بهدوء.
الإلغاء
تُطبَّق شرائح الاسترداد تلقائياً وتُعالَج عبر حساب الدفع نفسه. وإن كان أحد على قائمة انتظار ذلك الموعد، يُعرَض عليه فوراً.
ثلاثة تذكيرات، وطلب تقييم واحد
قبل ٧ أيام
“موعدك يقترب.”
قبل ٢٤ ساعة
يتضمّن تعليمات التحضير لتلك الخدمة (“يُرجى الحضور صائماً”).
قبل ساعتين
تذكير أخير.
بعد ١–٣٦ ساعة
طلب تقييم مع رابط تقييم بالنجوم.
سياستك، مُطبَّقة تلقائياً
المبلغ المطلوب للتأكيد
أنت تختار ما يدفعه العميل للتأكيد: مبلغ ثابت، أو نسبة من السعر، أو لا شيء إطلاقاً، وبلا مبلغ، يتأكّد الحجز فوراً. حدّده على مستوى النشاط، أو لكل فرع، أو لكل خدمة، مع خصم اختياري للعملاء العائدين.
دفع كامل مسبق
تفضّل السعر كاملاً مقدماً لبعض الخدمات؟ حوّل تلك الخدمة إلى دفع كامل مسبق بدل العربون.
الإلغاء والاسترداد
متدرّج (مثلاً استرداد كامل قبل ٤٨ ساعة، ٥٠% خلالها، لا شيء خلال ٢٤ ساعة) أو حدّ بسيط. يُوضَّح للعميل قبل الدفع.
الإفراج عن الحجز غير المدفوع
بعد N ساعة، يُفرَج عن الموعد تلقائياً، أو يُنبَّه الموظفون ليقرّروا.
الحد الأدنى للإشعار والأسئلة
مهلة إشعار دنيا قبل حجز أي موعد، إضافةً لأي أسئلة تحتاجها عند الحجز (عمر المريض، لوحة المركبة، عدد الأشخاص). الاسم والجوال يُؤخذان دائماً.
الضريبة
النسبة وما إذا كانت الأسعار شاملة الضريبة.
مصمّم للحجوزات التي تخطئ فيها الأنظمة الأخرى
عدة أشخاص، موعد واحد
جولة مدينة، تذكرة ألعاب مائية، جلسة كارتينج. حدّد سعة لكل موعد فتسأل ألونة عن عدد الأشخاص وتحجز وفق المتبقّي فعلاً، “٧ من ١٥ مقعداً متبقّية.” باقة الأعمال وما فوق.
في مكانك، أو مكانهم، أو كليهما
معالج يزور العيادة والمنازل؛ ميكانيكي يعمل في الورشة وخارجها. حدّده لكل خدمة؛ تطلب ألونة العنوان فقط عندما تحتاجه الخدمة.
مجمّعة تحت مشروع أو فرع
نظّم الخدمات والحجوزات تحت مجموعة مُسمّاة (مشروع عقاري، فرع عيادة) ليحجز الذكاء الاصطناعي في السياق الصحيح ويصفّي الموظفون لتلك المجموعة فقط.
يحجز في ما تستخدمه أصلاً
جدولة ألونة
لا حاجة لتقويم خارجي، يُحسب التوفّر من موظفيك وساعاتك.
تقويم Google
بالاتجاهين، لحظياً. أي حدث تضيفه في Google يحجز الموعد فوراً.
Outlook / Microsoft 365
بالاتجاهين، لحظياً، مثل Google تماماً.
Cal.com
سحابي أو مُستضاف ذاتياً.
نظامك الخاص
كل حجز يُرسَل كحدث webhook موقّع يستهلكه نظامك.
البريد
لا تقويم؟ يُرسَل كل حجز بالبريد، مؤكَّداً تلقائياً أو معلّقاً لموافقتك.
الأسئلة الشائعة
01هل يستطيع العملاء إعادة الجدولة بأنفسهم؟
نعم. يضغطون زر إعادة الجدولة في التأكيد أو يطلبون فقط. يُنقَل الحجز نفسه؛ دون استرداد أو إعادة رسم.
02ماذا لو لم يدفع العميل العربون أبداً؟
يُحجَز الموعد لمهلة السماح التي تحدّدها، ثم يُفرَج عنه تلقائياً، أو، إن فضّلت، يصل الموظفين تنبيه ليقرّروا. الحجوزات غير المدفوعة لا تصلها تذكيرات.
03هل يمكن أن تُحجز ألونة موعداً مزدوجاً؟
لا. تتحقق من حجوزات الموظف المحدد الحيّة عند عرض الوقت ومجدداً عند تثبيت الحجز.
04كيف يعمل الاسترداد؟
تُطبَّق شرائح الإلغاء تلقائياً ويعود الاسترداد عبر حساب الدفع نفسه. وقت وصوله لبطاقة العميل يعتمد على بنكه.
05هل تعمل مع تقويمي الحالي؟
تقويم Google وOutlook وCal.com مباشرةً؛ وأي شيء آخر عبر webhook موقّع أو حجوزات بالبريد. أو استخدم جدولة ألونة.
06كم يستغرق الإعداد؟
أياماً عادةً، لا أسابيع. نُحمّل خدماتك وموظفيك وساعاتك وقواعدك نيابةً عنك؛ والخطوة الوحيدة التي تفعلها بنفسك هي نقرة واحدة عبر نافذة تحقّق Meta.
توقّف عن أن تكون موظف استقبال نفسك.
الإعداد المُدار مشمول. تجربة مجانية بلا بطاقة.
الإعداد المُدار مشمول · تجربة مجانية بلا بطاقة · متعدد اللغات