الشروط والأحكام
هذه الشروط اتفاقية بين العمل الذي يستخدم منصة ألونة وسايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC) (3901 NW 79th Ave, Ste 245 #3613, Miami, FL 33166, USA)، المالكة والمشغّلة لألونة. بإنشاء حساب أو الاشتراك، يوافق ممثل العمل المخوَّل عليها.
01. الخدمة
ألونة موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يعمل عبر واتساب والصوت لأعمال قائمة على المواعيد: يجيب على رسائل ومكالمات العملاء بالعربية والإنجليزية، ويحجز في تقويم العمل، ويحصّل العرابين، ويحوّل للموظفين عند الحاجة.
02. الحسابات والمسؤوليات
العمل مسؤول عن دقة المعلومات التي يقدّمها (الخدمات، الأسعار، ساعات العمل، السياسات)، وعن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول، وعن كيفية استخدام موظفيه للمنصة. تكون دقة ردود ألونة بقدر دقة المعلومات والإعدادات التي يقدّمها العمل.
03. منصة واتساب للأعمال
عندما يربط عمل واتساب بألونة، يبقى حساب واتساب للأعمال مملوكاً للعمل. ويجب على العمل الالتزام بشروط خدمة واتساب للأعمال وسياسة المراسلة التجارية وسياسة التجارة الصادرة عن Meta، بما في ذلك الحصول على أي موافقة مسبقة مطلوبة قبل مراسلة العملاء. رسوم واتساب للرسائل التي تُعالَج عبر ألونة مشمولة في الباقة، ضمن حصة الرسائل الشهرية وحدود الاستخدام العادل. ورسوم مشغّل الاتصالات للمكالمات تغطيها دقائق إضافة الهاتف لدى العمل الذي يشترك فيها. وتُشترى الرسائل ودقائق المكالمات التي تتجاوز هذه الحصص في الباقات المعروضة في صفحة الأسعار. والباقة الموصوفة بأنها غير محدودة تخضع للاستخدام العادل المعقول: وعند الحجم المرتفع بشكل غير معتاد قد نتفق كتابياً على حجم محدد أو ننقل العمل إلى باقة مخصصة. ويمكن للعمل فصل واتساب عن ألونة في أي وقت.
04. شروط الدفع
تُفوتَر رسوم الاشتراك حسب الباقة ودورة الفوترة المختارة عند التسجيل، بالدولار الأمريكي أو بعملة خليجية مدعومة. الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا حيث يقتضي القانون أو يُنص على خلاف ذلك صراحة. قد يُعلَّق الاشتراك عند فشل الدفع؛ راجع مسار إعادة التفعيل في لوحة تحكم العميل.
05. الملكية الفكرية
تمتلك سايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC) منصة ألونة، وتمنح العمل ترخيصاً محدوداً غير حصري لاستخدامها في عملياته الخاصة خلال فترة الاشتراك الفعّال. يحتفظ العمل بملكية محتواه الخاص (الخدمات، الأسئلة الشائعة، المستندات المرفوعة) وبيانات عملائه.
06. تحديد المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها" دون أي ضمانات من أي نوع. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل سايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC) أو الشركات التابعة لها أو موظفوها أي مسؤولية عن أي أضرار تنشأ عن استخدام منصة ألونة أو عدم القدرة على استخدامها أو تتعلق بذلك، بما في ذلك الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو خسارة الأرباح أو الحجوزات أو البيانات، حتى لو تم الإبلاغ بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
07. إنهاء الاشتراك
يمكن للعمل إلغاء اشتراكه في أي وقت من لوحة تحكمه. يجوز لـسايفرز لاب ذ.م.م (Ciphers Lab LLC) تعليق أو إنهاء الوصول عند خرق هذه الشروط، أو عدم الدفع، أو الاستخدام غير القانوني. يتوفر تصدير معقول للبيانات لفترة بعد الإلغاء، راجع أدوات التصدير في لوحة تحكم العميل. ثم تُحذف البيانات وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية وصفحة حذف البيانات (https://alonah.com/data-deletion).
08. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية فلوريدا بالولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. يتم حل أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو منصة ألونة أو يتعلق بهما حصرياً أمام المحاكم الولائية أو الفيدرالية الواقعة في مقاطعة ميامي-ديد بولاية فلوريدا، ويوافق كل طرف على اختصاص تلك المحاكم.
09. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إبلاغ الأعمال النشطة بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها.
10. التواصل
الاستفسارات حول هذه الشروط: Ciphers Lab LLC, 3901 NW 79th Ave, Ste 245 #3613, Miami, FL 33166, USA: info@cipherslab.com.