«أين طلبي؟» تُجاب فوراً، في أي وقت — دون تذكرة دعم، دون طابور انتظار.
أكبر حجم دعم لمتجر إلكتروني هو حالة الطلب والإرجاع وأسئلة المنتجات — لا شيء منها مواعيد. إليك بالضبط ما يحدث عندما يراسل عميل عبر واتساب.
«أين طلبي؟» — تُجاب فوراً
يسأل العميل عن طلبه
«هل يوجد تحديث لطلبي من الأسبوع الماضي؟»
يتعامل الذكاء الاصطناعي معه كنقطة دعم
مجانية، دون تعيين موظف، دون انتظار موظف ليتولّاها.
تُحل في نفس المحادثة
دون بوابة دعم منفصلة أو سلسلة بريد إلكتروني — فقط واتساب.
طلب إرجاع أو استبدال، يُعامَل بنفس الطريقة
يريد العميل إرجاع شيء
«هذا لا يناسبني، هل يمكنني استبداله بمقاس أكبر؟»
يُحجز كنقطة خدمة مجانية
نفس مسار حالة الطلب — دون رسوم، يُسجَّل فوراً.
سؤال عن منتج في الطريق
إذا سأل العميل أيضاً عن منتج آخر، يُجاب عنه في نفس المحادثة أيضاً.
طلبات الدعم، مُصمَّمة بصدق كخدمات مجانية
نقاط خدمة بسعر صفري
حالة الطلب والإرجاع خدمات قابلة للحجز فعلياً — لكن بسعر صفر، وتُتابَع كأي شيء آخر.
دون الحاجة لموظف
لا شيء من نقاط الاتصال هذه يحتاج شخصاً محدداً — تُعالَج فوراً، في أي وقت.
على مدار الساعة، دائماً يجيب
دون طابور دعم، دون «سنعاود التواصل معك» — يجيب الذكاء الاصطناعي بمجرد وصول الرسالة.
شاهد كامل الميزات
تغطي دراسة الحالة هذه رحلة واحدة — أما صفحة حل التجزئة والخدمات فتغطي كل ما تقدّمه المنصة لهذا القطاع.
تعمل بنفس الطريقة لنوع نشاطك
التجارة الإلكترونية مثال واحد فقط — نفس المكوّنات تتكيّف مع التجزئة والخدمات الاحترافية والمزيد.