سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات التي تجمعها ألونة، وكيفية استخدامها، والخيارات المتاحة لك — سواء كنت عملاً يستخدم ألونة، أو أحد عملاء ذلك العمل يراسل عبر واتساب، أو زائراً لهذا الموقع.
01. من نحن
ألونة منتج من سايفرز لاب، ولديها مكاتب في ميامي بالولايات المتحدة وكراتشي بباكستان. بالنسبة لمعظم البيانات الموضحة أدناه، يكون العمل الذي يستخدم ألونة ("المستأجر") هو المتحكم بالبيانات الخاصة بعملائه، بينما تعمل سايفرز لاب كمعالج بيانات نيابة عن ذلك العمل. أما بيانات الحساب ومستوى المنصة (مثل تسجيل دخول صاحب العمل)، فتكون سايفرز لاب هي المتحكم بها.
02. المعلومات التي نجمعها
بيانات حساب العمل (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، تفاصيل العمل، معلومات الفوترة)؛ بيانات محادثات العملاء (رسائل واتساب، الرسائل الصوتية ونصوصها المفرَّغة، تسجيلات المكالمات الهاتفية ونصوصها حيث تكون خدمة الصوت مفعّلة، الاسم ورقم الهاتف)؛ بيانات الحجز (الخدمات، المواعيد، العرابين، الفواتير)؛ وبيانات استخدام الموقع (الصفحات المُزارة، تحليلات عامة) لزوار هذا الموقع.
03. كيف نستخدمها
لتشغيل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي (الرد على الرسائل، التحقق من التوفّر، حجز المواعيد، تحصيل العرابين)، ولمنح صاحب العمل رؤية على عملياته الخاصة (لوحات التحكم والتقارير)، لفوترة اشتراك المنصة، لإرسال تواصل خدمي (تأكيدات الحجز، التذكيرات، إشعارات الحساب)، وفقط بموافقة مسبقة من العميل حيث تُطلب — لحملات تسويقية يرسلها العمل لقائمة عملائه الخاصة.
04. اتخاذ القرار الآلي
يجيب ذكاء ألونة الاصطناعي على الرسائل ويمكنه حجز موعد أو إعادة جدولته أو إلغاؤه تلقائياً بناءً على التوفّر اللحظي. وهو مصمم لتحويل أي حالة حساسة أو شكوى أو طلب صريح للتحدث مع شخص إلى موظف بشري — ويمكن للموظفين تولي أو التراجع عن أي إجراء للذكاء الاصطناعي في أي وقت من لوحة تحكم العمل.
05. مع من نشارك البيانات
معالجو بيانات فرعيون يساعدون في تشغيل الخدمة: Twilio و/أو Meta (واجهة واتساب بزنس والصوت)، وStripe (المدفوعات — لا تُخزّن ألونة أرقام البطاقات الكاملة أبداً)، وOpenRouter (يوجّه استدعاءات نماذج الذكاء الاصطناعي للمحادثة والرؤية والتفريغ الصوتي)، وResend (البريد الإلكتروني التشغيلي)، وMongoDB Atlas (استضافة قاعدة البيانات). لا نبيع البيانات الشخصية.
06. إقامة البيانات وأمانها
تُستضاف بيانات المستأجرين مع إقامة بيانات خليجية (AWS البحرين)، متوافقة مع توقعات هيئة الإمارات (TDRA) والمكتب الوطني السعودي (NDMO). تُشفَّر بيانات اعتماد واجهات مزوّدي خدمة واتساب/البرمجيات عند التخزين ولا تُعرض مجدداً بعد حفظها. الوصول للوحة تحكم المنصة مبني على الأدوار، مع سجل تدقيق كامل لإجراءات المسؤولين على البيانات الحساسة.
07. الاحتفاظ بالبيانات
تتضمّن المنصة أداة قابلة للضبط للاحتفاظ ببيانات المحادثات، وهي معطّلة افتراضياً حتى يحدّد العمل (أو سايفرز لاب، لبيانات مستوى المنصة) فترة احتفاظ فعّالة. [يحتاج تحديد] — لا يزال يتعين على فريق سايفرز لاب القانوني/الامتثال تحديد فترة وجدول احتفاظ افتراضيين لكل فئة بيانات ونشرهما هنا.
08. حقوقك
بحسب موقعك، قد يكون لديك حقوق في الوصول لبياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، وسحب موافقة التسويق في أي وقت (الرد بـ STOP على أي بث عبر واتساب، أو التواصل مع العمل مباشرة). الطلبات المتعلقة بتعامل عمل معين مع بياناتك يجب توجيهها لذلك العمل أولاً؛ والطلبات المتعلقة ببيانات سايفرز لاب على مستوى المنصة يمكن إرسالها إلى info@cipherslab.com.
09. التواصل
لأي استفسارات متعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر info@cipherslab.com. [يحتاج تحديد] — ينبغي إضافة عنوان تواصل مخصص للخصوصية، ومسؤول حماية بيانات معيّن إن انطبق، هنا.