كتابة رسائل تلقائية فعّالة
١٠ دقائق قراءة
الأتمتة لا تعني بالضرورة أن تكون الرسائل عامة. تُبنى الرسائل التلقائية في ألونة حول التوقيت والملاءمة — تُرسل في اللحظة التي تكون فيها مفيدة فعلاً، مع تفاصيل حجز ذلك العميل تحديداً — وهذا ما يمنعها من الشعور وكأنها رسائل مزعجة.
تذكيرات تحمل تفاصيل حقيقية ومحددة
تحصل الحجوزات تلقائياً على تذكير قبل أسبوع تقريباً، وآخر قبل ٢٤ ساعة (يتضمن أي تعليمات تحضير خاصة بتلك الخدمة تحديداً — مثل "يُرجى الحضور على معدة فارغة" لإجراء معين)، وأخير قبل ساعتين. يتم تخطي التذكيرات تلقائياً للحجوزات التي لا تزال معلّقة بانتظار الدفع، بحيث لا يتم تذكير العميل بزيارة لم يؤكدها فعلياً.
اطلب تقييماً في اللحظة المناسبة
يُرسل طلب التقييم خلال ١ إلى ٣٦ ساعة بعد انتهاء الموعد — قريب بما يكفي من الزيارة ليبقى انطباعها حاضراً، دون مقاطعتها. أي تقييم منخفض، أو تعليق سلبي حتى مع تقييم أعلى، يُنشئ تلقائياً شكوى لمتابعتها من قبل الموظفين، بحيث لا تُترك أي ملاحظة دون اهتمام.
خصّص الرسائل الجماعية ورسائل استعادة العملاء
تدعم الرسائل الجماعية الموجّهة لشريحة من العملاء التخصيص التلقائي للاسم بكل من العربية والإنجليزية، ويمكن إرسال رسالة إعادة تفاعل ("مضى وقت طويل، هل ترغب بحجز موعد جديد؟") تلقائياً للعملاء المتأخرين عن زيارتهم التالية، بناءً على فترة تحددها أنت. تستثني كل رسالة جماعية العملاء الذين ألغوا الاشتراك تلقائياً.
بعدها يتتبع النظام معدل التحويل نيابة عنك — عدد المستلمين الذين قاموا بحجز موعد خلال الأسبوع التالي لرسالة جماعية معينة — بحيث ترى ما إذا كانت رسالة استعادة العملاء فعّالة فعلاً بدلاً من التخمين.