تفضيلات عملاء الخليج: واتساب أم القنوات التقليدية

المكالمة الهاتفية تتطلب أن يكون الطرفان متفرغين في نفس اللحظة، وطابور الانتظار أو البريد الصوتي مصدر شائع للإحباط. أما رسالة واتساب فيمكن إرسالها فور خطورها على بال العميل — أثناء التنقل، بين الاجتماعات، أو في وقت متأخر من الليل — والرد عليها بنفس الفورية من ذكاء اصطناعي لا يملك طابور انتظار أبداً.

كما يزيل حاجز اللغة الذي قد تكشفه المكالمة الهاتفية فوراً: فالذكاء الاصطناعي الذي يجيب بشكل طبيعي بالعربية أو الإنجليزية، ويتبع العميل إذا بدّل اللغة في منتصف المحادثة، يبقي التفاعل مريحاً بغض النظر عن اللغة التي يشعر العميل بثقة أكبر تجاهها.

العمل الذي يستقبل المكالمات الهاتفية فقط أو نموذج تواصل على الويب هو، بالنسبة لشريحة كبيرة من عملائه المحتملين، أصعب في الحجز مما ينبغي فعلياً. مقابلة العملاء عبر واتساب — بردود فورية وثنائية اللغة ومتاحة دائماً — يحوّل جزءاً أكبر من ذلك الاهتمام الأولي إلى حجز فعلي بدلاً من خسارته بمكالمة فائتة أو نموذج مهجور.

التذكيرات والتأكيدات وخيارات إعادة الجدولة/الإلغاء التي تصل بنفس الطريقة التي يراسل بها العميل أصدقاءه وعائلته تبدو أيضاً أقل شبهاً بإشعار معاملة وأقرب لمحادثة عادية — وهذا جزء من سبب ملاحظة الأعمال التي تعتمد واتساب أولاً معدلات غياب أقل واستجابة أسرع للتذكيرات.