اجعل من السهل على المواطنين الحجز والتقديم والدفع وتلقّي التحديثات عبر واتساب
اجعل من السهل على المواطنين الحجز والتقديم والدفع وتلقّي التحديثات عبر واتساب (نصاً ورسائل صوتية) والويب، بأمان، وثنائي اللغة (عربي/إنجليزي)، وعلى نطاق واسع.
لمن هذا الحل
الخدمات البلدية (٣١١)
الهجرة والهوية
النقل / المرور
المحاكم والتوثيق
التراخيص والتصاريح
المرافق (ماء/كهرباء)
الخدمات الاجتماعية
الإسكان
الصحة العامة والعيادات
الجامعات / أقسام التدريب المهني
ما الذي تتيحه ألونة
وكلاء واتساب
اضبط الوكلاء لمعالجة الأسئلة، وحجز المواعيد، وقبول الطلبات، وتحصيل الرسوم/الغرامات، وإرسال تحديثات الحالة.
صندوق وارد ثنائي + بثّ
واتساب/SMS/بريد مع ساعات هدوء وقوالب واتفاقيات خدمة.
المدفوعات
روابط آمنة (بطاقات/محافظ/بوابات محلية)، عرابين/حجز، استردادات/إشعارات دائنة مع سجل تدقيق.
مستندات آمنة وتوقيع إلكتروني
نسخ الهوية والنماذج والموافقات عبر روابط رفع آمنة، وليس داخل المحادثة.
الطوابير واتفاقيات الخدمة والتوجيه
طارئ/عاجل/روتيني، إسناد حسب المهارة، وطلبات موسومة بالموقع.
التحليلات واللوحات
الطلب والالتزام بالاتفاقيات والإيراد والرضا.
تدفّقات المواطنين الأساسية
المواعيد
تجديد الهوية، الهجرة، اختبارات القيادة، شبابيك المحاكم، زيارات مكاتب المرافق، مع خرائط ومستندات مطلوبة ودعوات .ics.
الطلبات والتصاريح
تصاريح البناء، تراخيص الباعة، المواقف، تصاريح الفعاليات، استقبال موجّه، رفع آمن، رابط دفع رسوم، توقيع إلكتروني.
طلبات الخدمة / ٣١١
الحُفر، إنارة الشوارع، النفايات، تسرّب المياه، الضوضاء، مع صور وموقع مشترك وفرز ذكي مساعد.
الرسوم والغرامات والمدفوعات
روابط دفع آمنة، مدفوعات جزئية، خطط أقساط، إيصالات فورية، استردادات/إعفاءات وفق السياسة.
إمكانية الوصول واللغات
ثنائي اللغة وبسيط
عربي/إنجليزي مع دعم العربية، ونصوص واضحة، وأزرار رد سريعة.
نطاق ترددي منخفض
خيار نصّي أولاً وبديل SMS للمستخدمين غير الرقميين؛ ويُرَدّ على المكالمات الهاتفية لمن يفضّل الهاتف.
متوافق مع قارئ الشاشة
صياغة سهلة الوصول؛ وإرفاق ملفات PDF بأوصاف بديلة.
الأمان والخصوصية والحوكمة
التشفير والإخفاء
تشفير أثناء النقل/التخزين؛ وصول حسب الدور؛ وإخفاء حقول البيانات الشخصية.
التدقيق والاحتفاظ
سجلات تدقيق (من عرض/صدّر)، ضوابط احتفاظ، وخيارات إقامة البيانات.
الموافقة والسياسة
التقاط الموافقة، كلمات إلغاء الاشتراك، ساعات هدوء؛ وسياسات سجلات قابلة للضبط.
الأسئلة الشائعة
01هل ألونة B2B؟
نعم، نمكّن تدفّقات القطاع العام لديك؛ ولا نخدم المواطنين مباشرة.
02توجيه الطوارئ؟
يمكن لتدفّقات واتساب إظهار تنبيهات الطوارئ والتوجيه للخطوط الرسمية؛ وهي لا تحلّ محل خدمات الطوارئ. وتُوجَّه المكالمات بالطريقة نفسها.
03متعدد اللغات؟
عربي/إنجليزي كامل مع دعم العربية؛ ولغات أكثر عبر القوالب.
04إقامة البيانات؟
متوافق مع خصوصية البيانات الخليجية؛ وسياسات احتفاظ وتصدير قابلة للضبط.
05إمكانية الوصول؟
بديل SMS وتدفّقات نصّية منخفضة النطاق مدعومة اليوم؛ ويُرَدّ على المكالمات الهاتفية أيضاً.
06هل يمكن دفع الرسوم على أقساط؟
نعم (يمكن للموظفين إعداد خطة أقساط؛ ويرسل كل موعد استحقاق رابط دفع واتساب تلقائياً. لا يوجد خصم تلقائي ببطاقة محفوظة) كل قسط يُدفع بنقرة واحدة.
جهّز إدارتك
اربط واتساب، واضبط الخدمات، واربط المدفوعات، وفعّل المستندات الآمنة، وشغّل البثّ واتفاقيات الخدمة.