«¿Dónde está mi pedido?», respondido al instante, a cualquier hora: sin ticket, sin cola.
El mayor volumen de soporte de una tienda en línea es el estado de los pedidos, las devoluciones y las preguntas de productos: ninguna de ellas son citas. Esto es exactamente lo que ocurre cuando un cliente escribe por WhatsApp.
«¿Dónde está mi pedido?», respondido al instante
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El cliente pregunta por su pedido
«¿Alguna novedad sobre mi pedido de la semana pasada?»
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La IA lo gestiona como un punto de contacto de soporte
Gratis, sin asignar personal, sin esperar a que una persona lo atienda.
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Resuelto en el mismo chat
Sin portal de soporte aparte ni hilo de correo: solo WhatsApp.
Una solicitud de devolución o cambio, gestionada del mismo modo
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El cliente quiere devolver algo
«Esto no me queda, ¿puedo cambiarlo por una talla más?»
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Reservado como punto de contacto de servicio gratuito
El mismo flujo que el estado del pedido: sin cargo, registrado al instante.
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Una pregunta de producto sobre la marcha
Si el cliente también pregunta por otro producto, se responde en la misma conversación.
Solicitudes de soporte, modeladas honestamente como servicios gratuitos
Puntos de contacto de servicio de precio cero
El estado del pedido y las devoluciones son servicios reservables reales, solo que con precio 0 y controlados como cualquier otro.
Sin personal necesario
Ninguno de estos puntos de contacto necesita una persona concreta asignada: se gestionan al instante, a cualquier hora.
24/7, siempre respondiendo
Sin cola de soporte, sin «te responderemos»: la IA responde en el momento en que llega el mensaje.
Ver el conjunto completo de funciones
Este caso práctico cubre un recorrido; la página de la solución Comercio y servicios cubre todo lo que la plataforma ofrece a este sector.
Funciona igual para tu tipo de negocio
El comercio electrónico es un ejemplo: los mismos bloques base se adaptan a comercio minorista, servicios profesionales y más.