Cada mensaje llega a alguien. Cada respuesta se contabiliza.
Recordatorios que salen a tiempo, botones de reprogramar/cancelar que funcionan de verdad, un traspaso a un humano de un toque y un respaldo por SMS cuando WhatsApp no puede entregar.
Qué se envía y cuándo
- 01
Confirmación
En el momento en que una reserva se confirma (o se retiene, si hay un depósito pendiente).
- 02
7 días antes
Un aviso.
- 03
24 horas antes
Con instrucciones de preparación para ese servicio concreto.
- 04
2 horas antes
Aviso final.
- 05
1–36 horas después
Una solicitud de reseña con enlace de valoración. Una valoración baja abre automáticamente una queja para el personal.
- 06
Cuando se libera un horario
Se avisa a los clientes en lista de espera.
- 07
Cuando alguien está atrasado
Un mensaje de reactivación tras tu intervalo (90 días por defecto).
Cómo funciona la capa de mensajería
Botones tras cada reserva
Reprogramar y Cancelar se envían como botones pulsables de WhatsApp; el cliente pulsa uno y la IA hace el resto. Una lista de texto simple es el respaldo si la app del cliente no puede mostrar botones.
WhatsApp primero, SMS segundo, correo tercero
Si un mensaje de WhatsApp no se puede entregar, los recordatorios pasan automáticamente a otro canal. La entrega por canal aparece en tus informes.
Plantillas para salientes, texto libre para el chat en vivo
Las plantillas bilingües aprobadas llegan a cualquiera con el nombre del cliente rellenado; el texto libre gestiona la conversación en vivo. Nosotros proporcionamos las plantillas y gestionamos la aprobación.
Toma el control, devuélvelo
Pausa la IA en cualquier conversación y responde tú; devuélvela con un toque. Cada conversación tiene un resumen escrito por IA para que no leas desde el principio.
Nada se queda atascado para siempre
Una conversación transferida que nadie toca durante 48 horas se cierra limpiamente; el siguiente mensaje del cliente empieza de nuevo en lugar de ser ignorado.
Bajas respetadas en todas partes
«STOP» se procesa antes incluso de que la IA lo vea, y los envíos masivos omiten a los clientes que se dieron de baja.
Más allá de «enviamos recordatorios»
Los envíos masivos reportan
Cada envío muestra «reservados X de Y enviados (Z %)» en el informe, para que sepas si la reactivación funcionó.
El personal recibe aviso
Un miembro del personal con correo de notificaciones se entera de sus propias reservas nuevas, movidas o canceladas sin abrir el panel.
Puedes ver la factura
Cada plan incluye una asignación mensual de mensajes de WhatsApp. Los mensajes críticos para las reservas nunca se bloquean; los envíos masivos se pausan si la cartera se agota, salvo que la autorrecarga esté activada. Sin facturas sorpresa del proveedor.
Qué configura el negocio
Intervalo de reactivación
Cuánto después de una visita se envía un mensaje de «es hora de tu próxima visita».
Horas de silencio
Los mensajes no urgentes respetan la ventana que fijes.
Número remitente de SMS
Tu propio número para mensajes de respaldo.
Respuestas por nota de voz activadas/desactivadas
Actívalo en los planes Business y Enterprise.
Audiencia de envíos masivos
Todos, clientes potenciales, activos, inactivos o una etiqueta.
Asignación y marca de SLA
Enruta conversaciones a un miembro del equipo; las conversaciones lentas en responder llevan una marca de SLA.
Preguntas frecuentes
01¿Pueden los clientes pulsar un botón para reprogramar?
Sí: Reprogramar y Cancelar se envían como botones interactivos de WhatsApp en la confirmación y los recordatorios. Si la app del cliente no puede mostrarlos, una lista de texto simple es el respaldo.
02¿Y si WhatsApp está caído o el número está bloqueado?
SMS y luego correo, para recordatorios y confirmaciones.
03¿Puedo escribir a clientes que no escriben desde hace tiempo?
Sí, con una plantilla aprobada. Proporcionamos las plantillas bilingües y gestionamos la aprobación.
04¿Puede mi personal responder desde sus teléfonos?
Sí: el panel es apto para móviles y los escalados llegan como alerta de WhatsApp con un enlace directo a la conversación.
05¿Se envían recordatorios para reservas sin pagar?
No. Una retención sin pagar recibe un recordatorio de pago, no de cita.
Convierte mensajes en operaciones.
Configuración gestionada incluida. Prueba gratis, sin tarjeta.
Configuración gestionada incluida · Prueba gratis, sin tarjeta · Multilingüe