Reservado significa reservado. Confirmado significa pagado.
Alonah consulta tu calendario real, retiene el horario, cobra el depósito que fijes y solo entonces dice al cliente «confirmado», y luego le recuerda tres veces para que acuda de verdad. Todo dentro de WhatsApp, en inglés, árabe, español, francés o portugués.
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Qué ocurre realmente entre «hola» y «confirmado»
- 01
El cliente pregunta.
Escrito, una nota de voz o una foto. Cualquier idioma, cualquier formulación: «el jueves que viene», «بكرة», «después del magreb».
- 02
Alonah comprueba quién, no solo cuándo.
Consulta las horas del miembro del personal concreto, qué servicios realiza y sus reservas existentes, no solo si el negocio está abierto.
- 03
Ofrece horarios reales.
Solo horas que existen. Nunca dice «sí, disponible» sin comprobarlo.
- 04
El cliente elige uno.
El nombre y el teléfono se recogen una vez, aquí, además de las preguntas que hayas añadido (edad del paciente, modelo del coche).
- 05
Retiene y presupuesta.
El precio procede de tu lista de servicios. Si se requiere depósito, se envía un enlace de pago y el horario queda «en espera de pago». ¿Sigue sin pagar tras tu periodo de gracia? La retención se libera sola.
- 06
Vuelve a comprobar antes de confirmar.
En el momento de registrar la reserva, la disponibilidad se verifica de nuevo contra datos en vivo. Un horario no se puede confirmar solo con la palabra anterior de la IA.
- 07
Confirma y hace seguimiento.
Confirmación por WhatsApp, recordatorios antes de la visita, botones de reprogramar/cancelar y una solicitud de reseña después.
La parte que la mayoría de bots de reservas no tiene
Horarios por empleado
Cada miembro del personal tiene sus propias horas, incluidos días partidos (8–11 h y luego 18–22 h) por oración o almuerzo. «¿Tiene Sara algo el jueves?» obtiene la respuesta de Sara.
Emparejamiento servicio-personal
Alonah solo ofrece a un miembro del personal que realiza realmente ese servicio, con precios por empleado si los configuras.
Doble comprobación al confirmar
Cada reserva, reprogramación y cambio de servicio se vuelve a verificar contra las horas en vivo y las reservas existentes al registrarse, no solo al ofrecerse.
Servicios que requieren valoración previa
Marca un servicio como «requiere revisión previa» (un empaste, un plan de fisioterapia, un diagnóstico de coche) y Alonah reserva la consulta, presupuesta solo una estimación y nunca cobra por un trabajo que nadie ha valorado.
Lista de espera
¿Nada libre en el horario preferido del cliente? Alonah ofrece la lista de espera y le avisa automáticamente cuando se abre un horario compatible, incluso por una cancelación.
Reservas manuales, el mismo motor
¿Cliente presencial o por teléfono? El personal reserva desde el panel con el mismo motor de disponibilidad, y puede enviar el enlace de depósito por WhatsApp o marcarlo pagado en efectivo.
Cambios sin complicaciones
Reprogramar
El cliente pulsa el botón Reprogramar o simplemente lo pide. Misma referencia de reserva, mismo precio, mismo depósito: mover la hora nunca genera un reembolso ni un nuevo cargo.
Cambiar el servicio
También disponible: la reserva conserva su referencia y se vuelve a presupuestar para el nuevo servicio. Si ya se pagó un depósito por otro servicio, Alonah cancela y vuelve a reservar, para que el reembolso siga tu política en lugar de reutilizar el pago en silencio.
Cancelar
Tus niveles de reembolso se aplican automáticamente y se procesan por la misma cuenta de pago. Si alguien estaba en lista de espera para ese horario, se le ofrece de inmediato.
Tres recordatorios, una solicitud de reseña
7 días antes
«Tu cita se acerca.»
24 horas antes
Incluye instrucciones de preparación para ese servicio («ven en ayunas, por favor»).
2 horas antes
Aviso final.
1–36 horas después
Solicitud de reseña con enlace de valoración por estrellas.
Tu política, aplicada automáticamente
El importe para confirmar
Tú eliges lo que paga un cliente para confirmar: una suma fija, un porcentaje del precio o nada; sin nada configurado, la reserva se confirma al instante. Configúralo para todo el negocio, por sede o por servicio, con un descuento opcional para clientes recurrentes.
Prepago total
¿Prefieres cobrar todo el precio por adelantado en algunos servicios? Cambia ese servicio a prepago total en lugar de depósito.
Cancelación y reembolsos
Escalonado (p. ej., reembolso total con 48 h o más, 50 % dentro de 48 h, ninguno dentro de 24 h) o un corte simple. Se indica al cliente antes de pagar.
Liberación de retenciones sin pagar
Tras N horas, libera el horario automáticamente o avisa al personal para decidir.
Antelación mínima y preguntas
Una ventana de antelación mínima antes de poder reservar un horario, más las preguntas que necesites al reservar (edad del paciente, matrícula del vehículo, tamaño del grupo). El nombre y el teléfono siempre se recogen.
Impuesto
Tasa y si los precios incluyen impuestos.
Creada para las reservas que otros sistemas hacen mal
Muchas personas, un horario
Un tour por la ciudad, una entrada de parque acuático, una sesión de karts. Fija una capacidad por horario y Alonah pide el tamaño del grupo y reserva según lo que queda realmente: «7 de 15 plazas disponibles». Plan Business y superiores.
En tu local, el suyo o cualquiera
Un terapeuta que atiende en clínica y a domicilio; un mecánico que trabaja en taller y a domicilio. Configúralo por servicio; Alonah pide una dirección solo cuando el servicio la necesita.
Agrupado bajo un proyecto o sede
Organiza servicios y reservas bajo un grupo con nombre (un desarrollo inmobiliario, una sede de clínica) para que la IA reserve en el contexto correcto y el personal pueda filtrar solo ese grupo.
Reserva en lo que ya usas
Planificador de Alonah
No se necesita calendario externo: la disponibilidad se calcula desde tu personal y horas.
Google Calendar
Bidireccional, en tiempo real. Un evento que añadas en Google bloquea el horario al instante.
Outlook / Microsoft 365
Bidireccional, en tiempo real, igual que Google.
Cal.com
En la nube o autoalojado.
Tu propio sistema
Cada reserva se emite como un evento webhook firmado que tu PMS consume.
Correo
¿Sin calendario? Cada reserva se envía por correo, se confirma automáticamente o se retiene para tu aprobación.
Preguntas frecuentes
01¿Pueden los clientes reprogramar solos?
Sí. Pulsan el botón Reprogramar en la confirmación o simplemente lo piden. La misma reserva se mueve; no se reembolsa ni se vuelve a cobrar nada.
02¿Y si el cliente nunca paga el depósito?
El horario se retiene durante el periodo de gracia que fijes y luego se libera automáticamente, o, si lo prefieres, el personal recibe una alerta y decide. Las retenciones sin pagar no reciben recordatorios.
03¿Puede Alonah duplicar reservas?
No. Comprueba las reservas en vivo del miembro del personal concreto cuando ofrece una hora y de nuevo al confirmar la reserva.
04¿Cómo funcionan los reembolsos?
Tus niveles de cancelación se aplican automáticamente y el reembolso vuelve por la misma cuenta de pago. El tiempo hasta la tarjeta del cliente depende de su banco.
05¿Funciona con mi calendario actual?
Google Calendar, Outlook y Cal.com directamente; cualquier otra cosa mediante un webhook firmado o reservas por correo. O usa el planificador propio de Alonah.
06¿Cuánto tarda la configuración?
Normalmente días, no semanas. Cargamos por ti tus servicios, personal, horarios y reglas; el único paso que haces tú es un clic en la ventana de verificación de Meta.
Deja de ser tu propio recepcionista.
Configuración gestionada incluida. Prueba gratis, sin tarjeta.
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