Facilita a los ciudadanos reservar, solicitar, pagar y recibir actualizaciones por WhatsApp
Facilita a los ciudadanos reservar, solicitar, pagar y recibir actualizaciones por WhatsApp (texto y notas de voz) y web, de forma segura, bilingüe (AR/EN) y a escala.
Para quién es
Servicios municipales (311)
Inmigración e identificación
Transporte / tráfico
Juzgados y notaría
Licencias y permisos
Servicios públicos (agua/electricidad)
Servicios sociales
Vivienda
Salud pública y clínicas
Universidades / departamentos de FP
Qué habilita Alonah
Agentes de WhatsApp
Configura agentes para gestionar FAQ, reservar citas, aceptar solicitudes, cobrar tasas/multas y enviar actualizaciones de estado.
Bandeja de entrada bidireccional + envíos masivos
WhatsApp/SMS/correo con horas de silencio, plantillas y SLA.
Pagos
Enlaces seguros (tarjetas/carteras/pasarelas locales), depósitos/preautorización, reembolsos/notas de crédito con registro de auditoría.
Documentos seguros y firma electrónica
Escaneos de identificación, formularios y consentimientos mediante enlaces de carga seguros, no dentro del chat.
Colas, SLA y enrutamiento
Emergencia/Urgente/Rutina, asignación por habilidades y solicitudes geolocalizadas.
Analítica y paneles
Demanda, cumplimiento de SLA, ingresos y satisfacción.
Flujos principales del ciudadano
Citas
Renovación de identificación, inmigración, exámenes de conducir, ventanillas judiciales, visitas a oficinas de servicios, con mapas, documentos requeridos e invitaciones .ics.
Solicitudes y permisos
Permisos de construcción, licencias de vendedores, aparcamiento, permisos de eventos: admisión guiada, carga segura, enlace de pago de tasas y firma electrónica.
Peticiones de servicio / 311
Baches, farolas, residuos, fugas de agua, ruido, con fotos, un pin de ubicación compartido y triaje con IA asistiva.
Tasas, multas y pagos
Enlaces de pago seguros, pagos parciales, planes de plazos, recibos instantáneos, reembolsos/exenciones según la política.
Accesibilidad e idiomas
Bilingüe y sencillo
Árabe/inglés con soporte RTL, textos claros y botones de respuesta rápida.
Bajo ancho de banda
Opción basada en texto y respaldo por SMS para usuarios no digitales; las llamadas telefónicas se atienden para el acceso por teléfono.
Compatible con lectores de pantalla
Redacción accesible; adjunta PDF con descripciones alternativas.
Seguridad, privacidad y gobernanza
Cifrado y enmascaramiento
Cifrado en tránsito/reposo; acceso basado en roles; enmascaramiento de campos para datos personales.
Auditoría y retención
Registros de auditoría (quién vio/exportó), controles de retención, opciones de residencia de datos.
Consentimiento y política
Captura de consentimiento, palabras clave de baja, horas de silencio; políticas de libertad de información/registros configurables.
Preguntas frecuentes
01¿Alonah es B2B?
Sí: habilitamos tus flujos del sector público; no atendemos directamente a los ciudadanos.
02¿Enrutamiento de emergencias?
Los flujos de WhatsApp pueden mostrar avisos de emergencia y dirigir a líneas oficiales; no sustituyen a los servicios de emergencia. Las llamadas se enrutan del mismo modo.
03¿Varios idiomas?
AR/EN completo con RTL; más idiomas mediante plantillas.
04¿Residencia de datos?
Conforme con la privacidad de datos del CCG; políticas de retención y exportación configurables.
05¿Accesibilidad?
El respaldo por SMS y los flujos de texto de bajo ancho de banda son compatibles hoy; también se atienden llamadas telefónicas.
06¿Se pueden pagar las cuotas a plazos?
Sí: el personal puede configurar un plan de plazos; cada vencimiento envía automáticamente su propio enlace de pago de WhatsApp. No hay cargo automático con tarjeta guardada; cada plazo es un pago de un toque.
Dota a tu departamento
Conecta WhatsApp, configura servicios, vincula pagos, activa documentos seguros y activa envíos masivos y SLA.