«Onde está meu pedido?» respondido na hora, a qualquer hora, sem ticket, sem fila.
O maior volume de suporte de uma loja online é status de pedidos, devoluções e perguntas sobre produtos, nenhum deles é compromisso. Veja exatamente o que acontece quando um cliente escreve no WhatsApp.
«Onde está meu pedido?», respondido na hora
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O cliente pergunta sobre seu pedido
«Alguma atualização sobre meu pedido da semana passada?»
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A IA trata como um ponto de contato de suporte
Grátis, sem designar equipe, sem esperar que uma pessoa o atenda.
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Resolvido no mesmo chat
Sem portal de suporte separado nem thread de e-mail, apenas WhatsApp.
Um pedido de devolução ou troca, tratado da mesma forma
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O cliente quer devolver algo
«Isto não serve, posso trocar por um tamanho maior?»
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Agendado como um ponto de contato de serviço gratuito
O mesmo fluxo do status do pedido, sem cobrança, registrado na hora.
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Uma pergunta sobre produto pelo caminho
Se o cliente também perguntar sobre outro produto, isso é respondido na mesma conversa.
Solicitações de suporte, modeladas com honestidade como serviços gratuitos
Pontos de contato de serviço de preço zero
Status do pedido e devoluções são serviços agendáveis reais, apenas com preço 0, acompanhados como qualquer outro.
Sem necessidade de equipe
Nenhum destes pontos de contato precisa de uma pessoa específica designada, tratados na hora, a qualquer momento.
24/7, sempre respondendo
Sem fila de suporte, sem «entraremos em contato», a IA responde no momento em que a mensagem chega.
Ver o conjunto completo de recursos
Este estudo de caso cobre uma jornada, a página da solução Varejo e serviços cobre tudo o que a plataforma oferece a este setor.
Funciona da mesma forma para o seu tipo de negócio
E-commerce é um exemplo, os mesmos blocos se adaptam a varejo, serviços profissionais e mais.