Agendado significa agendado. Confirmado significa pago.
A Alonah consulta sua agenda real, reserva o horário, cobra o depósito que você define e só então diz ao cliente «confirmado», e depois lembra três vezes para que ele compareça. Tudo dentro do WhatsApp, em inglês, árabe, espanhol, francês ou português.
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O que realmente acontece entre «olá» e «confirmado»
- 01
O cliente pergunta.
Escrito, um áudio ou uma foto. Qualquer idioma, qualquer formulação, «quinta que vem», «بكرة», «depois do magreb».
- 02
A Alonah verifica quem, não só quando.
Ela olha os horários do membro específico da equipe, quais serviços ele faz e seus agendamentos existentes, não só se o estabelecimento está aberto.
- 03
Oferece horários reais.
Apenas horários que existem. Nunca diz «sim, disponível» sem verificar.
- 04
O cliente escolhe um.
Nome e telefone são coletados uma vez, aqui, além das perguntas que você adicionou (idade do paciente, modelo do carro).
- 05
Ela reserva e orça.
O preço vem da sua lista de serviços. Se um depósito for exigido, um link de pagamento é enviado e o horário fica «em espera de pagamento». Continua sem pagamento após o seu período de tolerância? A reserva se libera sozinha.
- 06
Ela verifica de novo antes de confirmar.
No momento em que o agendamento é registrado, a disponibilidade é verificada de novo com dados ao vivo. Um horário não pode ser confirmado apenas com a palavra anterior da IA.
- 07
Ela confirma e faz o acompanhamento.
Confirmação no WhatsApp, lembretes antes da visita, botões de remarcar/cancelar e um pedido de avaliação depois.
A parte que a maioria dos bots de agendamento não tem
Horários por profissional
Cada membro da equipe tem seus próprios horários, incluindo dias divididos (8–11h, depois 18–22h) por oração ou almoço. «A Sara tem algo na quinta?» recebe a resposta da Sara.
Correspondência serviço-profissional
A Alonah só oferece um membro da equipe que realmente realiza aquele serviço, com preços por profissional se você os definir.
Dobra verificação na confirmação
Cada agendamento, remarcação e troca de serviço é verificado de novo com horários ao vivo e agendamentos existentes no momento do registro, não só quando foi oferecido.
Serviços que exigem avaliação prévia
Marque um serviço como «precisa de avaliação primeiro» (uma restauração, um plano de fisioterapia, um diagnóstico de carro) e a Alonah agenda a consulta, dá apenas uma estimativa e nunca cobra por um trabalho que ninguém avaliou.
Lista de espera
Nada livre no horário preferido do cliente? A Alonah oferece a lista de espera e avisa automaticamente quando um horário compatível abre, inclusive por cancelamento.
Agendamentos manuais, mesmo motor
Cliente presencial ou por telefone? A equipe agenda no painel com o mesmo motor de disponibilidade, e pode enviar o link de depósito pelo WhatsApp ou marcar como pago em dinheiro.
Mudanças sem complicação
Remarcar
O cliente toca o botão Remarcar ou simplesmente pede. Mesma referência de reserva, mesmo preço, mesmo depósito, mudar o horário nunca gera reembolso nem nova cobrança.
Trocar o serviço
Também disponível: a reserva mantém sua referência e é recotada para o novo serviço. Se um depósito já foi pago por outro serviço, a Alonah cancela e reagenda, para que o reembolso siga sua política em vez de reutilizar o pagamento silenciosamente.
Cancelar
Seus níveis de reembolso são aplicados automaticamente e processados na mesma conta de pagamento. Se alguém estava na lista de espera para aquele horário, recebe a oferta na hora.
Três lembretes, um pedido de avaliação
7 dias antes
«Seu compromisso está chegando.»
24 horas antes
Inclui instruções de preparo para aquele serviço («chegue em jejum, por favor»).
2 horas antes
Lembrete final.
1–36 horas depois
Pedido de avaliação com link de nota por estrelas.
Sua política, aplicada automaticamente
O valor para confirmar
Você escolhe o que o cliente paga para confirmar: um valor fixo, uma porcentagem do preço ou nada, sem nada definido, a reserva confirma na hora. Defina para todo o negócio, por unidade ou por serviço, com um desconto opcional para clientes recorrentes.
Pré-pagamento total
Prefere o valor total antecipado em alguns serviços? Mude aquele serviço para pré-pagamento total em vez de depósito.
Cancelamento e reembolsos
Escalonado (por ex., reembolso total com 48h ou mais, 50% dentro de 48h, nenhum dentro de 24h) ou um corte simples. Informado ao cliente antes de pagar.
Liberação de reservas não pagas
Após N horas, libere o horário automaticamente, ou avise a equipe para decidir.
Antecedência mínima e perguntas
Uma janela de antecedência mínima antes de poder agendar um horário, além das perguntas que você precisa no agendamento (idade do paciente, placa do veículo, tamanho do grupo). Nome e telefone são sempre coletados.
Imposto
Taxa e se os preços incluem impostos.
Feita para os agendamentos que outros sistemas erram
Várias pessoas, um horário
Um city tour, um ingresso de parque aquático, uma sessão de kart. Defina uma capacidade por horário e a Alonah pede o tamanho do grupo e agenda conforme o que realmente resta, «7 de 15 lugares restantes». Plano Business e acima.
No seu local, no deles ou em qualquer um
Um terapeuta que atende em clínica e em domicílio; um mecânico que trabalha em oficina e a domicílio. Defina por serviço; a Alonah pede um endereço só quando o serviço precisa.
Agrupado sob um projeto ou unidade
Organize serviços e agendamentos sob um grupo nomeado (um empreendimento imobiliário, uma unidade de clínica) para que a IA agende no contexto certo e a equipe filtre só aquele grupo.
Agenda no que você já usa
Agendador da Alonah
Nenhuma agenda externa necessária, a disponibilidade é calculada a partir da sua equipe e horários.
Google Agenda
Bidirecional, em tempo real. Um evento que você adiciona no Google bloqueia o horário na hora.
Outlook / Microsoft 365
Bidirecional, em tempo real, igual ao Google.
Cal.com
Na nuvem ou auto-hospedado.
Seu próprio sistema
Cada agendamento é emitido como um evento webhook assinado que seu PMS consome.
Sem agenda? Cada agendamento é enviado por e-mail, confirmado automaticamente ou retido para sua aprovação.
Perguntas frequentes
01Os clientes podem remarcar sozinhos?
Sim. Tocam o botão Remarcar na confirmação ou simplesmente pedem. A mesma reserva é movida; nada é reembolsado nem cobrado de novo.
02E se o cliente nunca pagar o depósito?
O horário é reservado pelo período de tolerância que você define e depois liberado automaticamente, ou, se preferir, a equipe recebe um alerta e decide. Reservas não pagas não recebem lembretes.
03A Alonah pode duplicar agendamentos?
Não. Ela verifica os agendamentos ao vivo do membro específico da equipe quando oferece um horário e de novo ao confirmar a reserva.
04Como funcionam os reembolsos?
Seus níveis de cancelamento são aplicados automaticamente e o reembolso volta pela mesma conta de pagamento. O prazo até o cartão do cliente depende do banco dele.
05Funciona com a minha agenda atual?
Google Agenda, Outlook e Cal.com diretamente; qualquer outra coisa via webhook assinado ou agendamentos por e-mail. Ou use o agendador próprio da Alonah.
06Quanto tempo leva a configuração?
Normalmente dias, não semanas. Carregamos para você seus serviços, equipe, horários e regras; o único passo que você faz é um clique na janela de verificação da Meta.
Pare de ser seu próprio recepcionista.
Configuração gerenciada incluída. Teste grátis, sem cartão.
Configuração gerenciada incluída · Teste grátis, sem cartão · Multilíngue