«Vocês têm isto em estoque?» respondido em segundos, e um pedido feito sem sair do chat.
Uma loja de varejo atende perguntas sobre produtos o dia todo, recebe pedidos diretamente pelo WhatsApp e agenda sessões de compra personalizada para clientes que querem ajuda individual. Veja exatamente o que acontece.
Responder na hora a uma pergunta de estoque
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O cliente pergunta sobre um produto
«Vocês têm a jaqueta azul no tamanho M?»
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A IA responde a partir do que a loja configurou
Respondido diretamente, sem esperar por uma pessoa, sem horário de fechamento.
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Grátis, sem reserva necessária
Uma consulta de produto não é um serviço pago, é respondida como qualquer FAQ.
Fazer um pedido ou agendar uma sessão de compra
Dois pedidos diferentes, tratados de forma diferente, um pedido não é forçado a um molde de preço fixo.
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O cliente quer comprar
«Vou levar a jaqueta, tamanho M.», o total depende do que for pedido.
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Ou quer ajuda personalizada
«Alguém pode me ajudar a escolher um look para um evento?» agenda um horário real de compra personalizada.
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Nos dois casos, confirmado na hora
Um pedido ou uma reserva, o mesmo chat, a mesma confirmação instantânea.
Respostas, pedidos e agendamentos, um único assistente
Serviços de formato livre
O total de um pedido não é fixo antecipadamente, calculado conforme o que for realmente pedido.
FAQs de preço zero
Uma pergunta de produto é respondida como qualquer FAQ, sem fricção de agendamento.
Sua própria terminologia
Chamado de «pedido», não «compromisso», correspondendo a como esta loja realmente fala com os clientes.
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Este estudo de caso cobre uma jornada, a página da solução Varejo e serviços cobre tudo o que a plataforma oferece a este setor.
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Varejo é um exemplo, os mesmos blocos se adaptam a e-commerce, serviços profissionais e mais.