Facilite para os cidadãos reservar, solicitar, pagar e receber atualizações pelo WhatsApp
Facilite para os cidadãos reservar, solicitar, pagar e receber atualizações pelo WhatsApp (texto e áudios) e pela web, com segurança, bilíngue (AR/EN) e em escala.
Para quem é
Serviços municipais (311)
Imigração e documentos
Transporte / trânsito
Tribunais e cartório
Licenciamento e permissões
Utilidades (água/eletricidade)
Serviços sociais
Moradia
Saúde pública e clínicas
Universidades / departamentos de ensino técnico
O que a Alonah possibilita
Agentes de WhatsApp
Configure agentes para lidar com FAQs, agendar compromissos, aceitar solicitações, cobrar taxas/multas e enviar atualizações de status.
Caixa de entrada bidirecional + transmissões
WhatsApp/SMS/e-mail com horário de silêncio, modelos e SLAs.
Pagamentos
Links seguros (cartões/carteiras/gateways locais), depósitos/pré-autorização, reembolsos/notas de crédito com trilha de auditoria.
Documentos seguros e assinatura eletrónica
Digitalizações de documentos, formulários e consentimentos por links de upload seguros, não dentro do chat.
Filas, SLAs e roteamento
Emergência/Urgente/Rotina, atribuição por habilidade e solicitações georreferenciadas.
Análises e painéis
Demanda, conformidade de SLA, receita e satisfação.
Fluxos principais do cidadão
Agendamentos
Renovação de documento, imigração, exames de direção, guichês de tribunal, visitas a escritórios de utilidades, com mapas, documentos exigidos e convites .ics.
Solicitações e permissões
Alvarás de construção, licenças de vendedor, estacionamento, permissões de eventos, entrada guiada, upload seguro, link de pagamento de taxas e assinatura eletrónica.
Solicitações de serviço / 311
Buracos, postes de luz, resíduos, vazamentos de água, ruído, com fotos, um pin de localização compartilhado e triagem com IA assistiva.
Taxas, multas e pagamentos
Links de pagamento seguros, pagamentos parciais, planos de parcelamento, recibos instantâneos, reembolsos/isenções conforme a política.
Acessibilidade e idiomas
Bilíngue e simples
Árabe/inglês com suporte a RTL, textos claros e botões de resposta rápida.
Baixa largura de banda
Opção com prioridade para texto e fallback por SMS para usuários não digitais; as chamadas telefônicas são atendidas para o acesso por telefone.
Compatível com leitores de tela
Redação acessível; anexe PDFs com descrições alternativas.
Segurança, privacidade e governança
Criptografia e mascaramento
Criptografia em trânsito/repouso; acesso baseado em funções; mascaramento de campos para dados pessoais.
Auditoria e retenção
Registros de auditoria (quem visualizou/exportou), controles de retenção, opções de residência de dados.
Consentimento e política
Captura de consentimento, palavras-chave de descadastro, horário de silêncio; políticas de acesso à informação/registros configuráveis.
FAQs
01A Alonah é B2B?
Sim, habilitamos seus fluxos do setor público; não atendemos os cidadãos diretamente.
02Roteamento de emergências?
Os fluxos de WhatsApp podem exibir avisos de emergência e encaminhar para linhas oficiais; não substituem os serviços de emergência. As chamadas são encaminhadas da mesma forma.
03Vários idiomas?
AR/EN completo com RTL; mais idiomas via modelos.
04Residência de dados?
Em conformidade com a privacidade de dados do GCC; políticas de retenção e exportação configuráveis.
05Acessibilidade?
O fallback por SMS e os fluxos de texto de baixa largura de banda são suportados hoje; as chamadas telefônicas também são atendidas.
06As mensalidades podem ser pagas em parcelas?
Sim, a equipe pode configurar um plano de parcelas; cada vencimento envia automaticamente seu próprio link de pagamento do WhatsApp. Não há débito automático com cartão salvo, cada parcela é um pagamento de um toque.
Equipe seu departamento
Conecte o WhatsApp, configure serviços, vincule pagamentos, ative documentos seguros e ative transmissões e SLAs.