«Hay una farola rota», con una foto y un pin de ubicación, dirigido exactamente a donde debe ir.
Una oficina del sector público gestiona citas de servicio al ciudadano y también informes de incidencias, del tipo que realmente necesita una foto y una ubicación exacta, no solo una descripción. Esto es exactamente lo que ocurre por WhatsApp.
Reservar una cita de servicio
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El ciudadano necesita un documento
«Necesito solicitar un documento oficial, ¿cuál es el proceso?»
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La IA reserva el tipo de cita correcto
50 AED, una franja real con el departamento correcto.
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Confirmado con recordatorio
Reserva confirmada al instante, con un recordatorio antes de la visita.
Un bache, fotografiado y localizado con precisión
Una descripción vaga no basta para enviar a un equipo al lugar correcto: la IA pide exactamente lo que se necesita.
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El ciudadano informa de un problema
«Hay un gran bache en mi calle.»
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La IA pide una foto y un pin de ubicación
Una foto y un pin de ubicación compartido de WhatsApp, para que el informe incluya exactamente dónde está el problema.
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Dirigido al departamento correcto
El informe, la foto y el pin se registran juntos y se dirigen automáticamente.
Citas e informes de incidencias, un solo sistema
Captura de foto + ubicación
Un informe de incidencia puede llevar una foto y un pin de ubicación preciso de WhatsApp, no solo texto.
Dirigido al departamento correcto
Los distintos tipos de solicitud se gestionan de forma diferenciada, no se canalizan a una única cola genérica.
Terminología configurable
Los títulos de los funcionarios y los nombres de los servicios coinciden con el lenguaje propio de esta oficina, no con etiquetas genéricas.
Ver el conjunto completo de funciones
Este caso práctico cubre un recorrido; la página de la solución Sector público cubre todo lo que la plataforma ofrece a este sector.
Funciona igual para tu tipo de negocio
El sector público es un ejemplo: los mismos bloques base se adaptan a entidades sin ánimo de lucro, educación y más.