«Tem um poste de luz quebrado», com uma foto e um pin de localização, encaminhado exatamente para onde deve ir.
Um escritório do setor público cuida de agendamentos de atendimento ao cidadão e também de relatos de problemas, aqueles que realmente precisam de uma foto e uma localização exata, não apenas uma descrição. Veja exatamente o que acontece no WhatsApp.
Agendar um compromisso de serviço
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O cidadão precisa de um documento
«Preciso solicitar um documento oficial, qual é o processo?»
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A IA agenda o tipo de compromisso certo
50 AED, um horário real com o departamento certo.
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Confirmado com lembrete
Reserva confirmada na hora, com um lembrete antes da visita.
Um buraco, fotografado e localizado com precisão
Uma descrição vaga em texto não basta para enviar uma equipe ao local certo, a IA pede exatamente o que é necessário.
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O cidadão relata um problema
«Tem um buraco grande na minha rua.»
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A IA pede uma foto e um pin de localização
Uma foto e um pin de localização compartilhado do WhatsApp, para que o relato inclua exatamente onde está o problema.
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Encaminhado ao departamento certo
O relato, a foto e o pin são registrados juntos e encaminhados automaticamente.
Compromissos e relatos de problemas, um só sistema
Captura de foto + localização
Um relato de problema pode trazer uma foto e um pin de localização preciso do WhatsApp, não apenas texto.
Encaminhado ao departamento certo
Os diferentes tipos de solicitação são tratados de forma distinta, não canalizados em uma única fila genérica.
Terminologia configurável
Os títulos dos servidores e os nomes dos serviços correspondem à linguagem própria deste escritório, não a rótulos genéricos.
Ver o conjunto completo de recursos
Este estudo de caso cobre uma jornada, a página da solução Setor público cobre tudo o que a plataforma oferece a este setor.
Funciona da mesma forma para o seu tipo de negócio
Setor público é um exemplo, os mesmos blocos se adaptam a organizações sem fins lucrativos, educação e mais.