« Où est ma commande ? » répondu instantanément, à toute heure, pas de ticket, pas de file d'attente.
Le plus gros volume de support d'une boutique en ligne, ce sont les statuts de commande, les retours et les questions produits, aucun n'étant un rendez-vous. Voici exactement ce qui se passe quand un client écrit sur WhatsApp.
« Où est ma commande ? », répondu instantanément
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Le client demande des infos sur sa commande
« Des nouvelles de ma commande de la semaine dernière ? »
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L'IA le traite comme un point de contact support
Gratuit, aucune affectation de personnel, pas d'attente qu'un humain le prenne.
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Résolu dans le même chat
Pas de portail de support séparé ni de fil d'e-mail, juste WhatsApp.
Une demande de retour ou d'échange, traitée de la même façon
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Le client veut retourner quelque chose
« Ça ne me va pas, puis-je l'échanger contre une taille plus grande ? »
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Réservé comme un point de contact de service gratuit
Le même flux que le statut de commande, sans frais, enregistré instantanément.
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Une question produit au passage
Si le client demande aussi un autre produit, c'est également traité dans la même conversation.
Demandes de support, modélisées honnêtement comme services gratuits
Points de contact de service à prix zéro
Statut de commande et retours sont de vrais services réservables, juste chiffrés à 0, suivis comme tout le reste.
Aucun personnel nécessaire
Aucun de ces points de contact ne nécessite de personne précise assignée, traités instantanément, à toute heure.
24 h/24, toujours disponible
Pas de file d'attente support, pas de « nous reviendrons vers vous », l'IA répond dès l'arrivée du message.
Voir l'ensemble des fonctionnalités
Cette étude de cas couvre un parcours, la page de la solution Commerce et services couvre tout ce que la plateforme offre à ce secteur.
Cela fonctionne de la même façon pour votre type d'activité
L'e-commerce est un exemple, les mêmes briques s'adaptent au commerce de détail, aux services professionnels, et plus.