Chaque message atteint quelqu'un. Chaque réponse est comptabilisée.
Des rappels envoyés à l'heure, des boutons Reprogrammer / Annuler qui fonctionnent vraiment, une reprise par un humain en un clic, et un repli SMS quand WhatsApp ne peut pas remettre.
Ce qui part, et quand
- 01
Confirmation
Au moment où une réservation est confirmée (ou retenue, si un acompte est en attente).
- 02
7 jours avant
Un rappel.
- 03
24 heures avant
Avec les consignes de préparation pour ce service précis.
- 04
2 heures avant
Dernier rappel.
- 05
1–36 heures après
Une demande d'avis avec un lien de notation. Une note faible ouvre automatiquement une réclamation pour le personnel.
- 06
Quand un créneau se libère
Les clients en liste d'attente sont prévenus.
- 07
Quand quelqu'un est en retard
Un message de réactivation après votre intervalle (90 jours par défaut).
Comment fonctionne la couche de messagerie
Des boutons après chaque réservation
Reprogrammer et Annuler partent comme boutons WhatsApp cliquables ; le client en touche un et l'IA fait le reste. Une liste en texte simple sert de repli si l'application du client ne peut pas afficher les boutons.
WhatsApp d'abord, SMS ensuite, e-mail en dernier
Si un message WhatsApp ne peut pas être remis, les rappels basculent automatiquement. La remise par canal apparaît dans vos rapports.
Modèles pour les envois, texte libre pour le chat en direct
Les modèles bilingues approuvés atteignent n'importe qui avec le nom du client inséré ; le texte libre gère la conversation en direct. Nous fournissons les modèles et gérons l'approbation.
Prenez le relais, rendez-le
Mettez l'IA en pause sur n'importe quel fil et répondez vous-même ; rendez-le d'un clic. Chaque fil a un résumé rédigé par l'IA pour ne pas tout relire.
Rien ne reste bloqué indéfiniment
Un fil transféré que personne ne touche pendant 48 heures se ferme proprement ; le message suivant du client repart de zéro au lieu d'être ignoré.
Désinscriptions respectées partout
« STOP » est traité avant même que l'IA le voie, et les diffusions ignorent les clients désinscrits.
Au-delà de « nous envoyons des rappels »
Les diffusions rendent compte
Chaque envoi affiche « X réservés sur Y envoyés (Z %) » dans le rapport, pour savoir si la réactivation a marché.
Le personnel est prévenu
Un membre du personnel avec un e-mail de notification est averti de ses propres réservations nouvelles, déplacées ou annulées sans ouvrir le tableau de bord.
Vous voyez la facture
Chaque offre inclut une allocation mensuelle de messages WhatsApp. Les messages critiques pour la réservation ne sont jamais bloqués ; les diffusions se mettent en pause si le portefeuille s'épuise, sauf si l'auto-recharge est activée. Aucune facture fournisseur surprise.
Ce que l'entreprise configure
Intervalle de réactivation
Combien de temps après une visite part un message « c'est le moment de votre prochaine visite ».
Heures calmes
Les messages non urgents respectent la fenêtre que vous définissez.
Numéro d'expéditeur SMS
Votre propre numéro pour les messages de repli.
Réponses par message vocal activées/désactivées
À activer sur les offres Business et Enterprise.
Audience de diffusion
Tous, prospects, actifs, dormants, ou une étiquette.
Affectation et indicateur SLA
Acheminez les fils vers un membre de l'équipe ; les fils lents à répondre portent un indicateur SLA.
Questions fréquentes
01Les clients peuvent-ils appuyer sur un bouton pour reprogrammer ?
Oui : Reprogrammer et Annuler partent comme boutons WhatsApp interactifs sur la confirmation et les rappels. Si l'application du client ne peut pas les afficher, une liste en texte simple sert de repli.
02Et si WhatsApp est en panne ou que le numéro est bloqué ?
SMS, puis e-mail, pour les rappels et confirmations.
03Puis-je écrire aux clients qui n'ont pas écrit depuis un moment ?
Oui, avec un modèle approuvé. Nous fournissons les modèles bilingues et gérons l'approbation.
04Mon personnel peut-il répondre depuis son téléphone ?
Oui, le tableau de bord est adapté au mobile, et les escalades arrivent comme alerte WhatsApp avec un lien direct vers le fil.
05Des rappels partent-ils pour les réservations impayées ?
Non. Une réservation impayée reçoit un rappel de paiement, pas de rendez-vous.
Transformez les messages en opérations.
Configuration gérée incluse. Essai gratuit, sans carte.
Configuration gérée incluse · Essai gratuit, sans carte · Multilingue