« Avez-vous ceci en stock ? » répondu en quelques secondes, et une commande passée sans quitter le chat.
Un commerce de détail traite des questions produits toute la journée, prend des commandes directement sur WhatsApp, et réserve des séances de shopping personnalisé pour les clients qui veulent une aide individuelle. Voici exactement ce qui se passe.
Répondre instantanément à une question de stock
- 01
Le client demande un produit
« Avez-vous la veste bleue en taille M ? »
- 02
L'IA répond à partir de ce que le magasin a configuré
Répondu directement, pas d'attente d'un humain, pas d'horaires fermés.
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Gratuit, aucune réservation nécessaire
Une demande produit n'est pas un service payant, elle est traitée comme n'importe quelle FAQ.
Passer une commande, ou réserver une séance de shopping
Deux demandes différentes, traitées différemment, une commande n'est pas forcée dans un moule à prix fixe.
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Le client veut acheter
« Je prends la veste, taille M. », le total dépend de ce qui est commandé.
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Ou veut une aide personnalisée
« Quelqu'un peut-il m'aider à choisir une tenue pour un événement ? » réserve un vrai créneau de shopping personnalisé.
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Dans les deux cas, confirmé instantanément
Une commande ou une réservation, même chat, même confirmation instantanée.
Réponses, commandes et réservations, un seul assistant
Services à format libre
Le total d'une commande n'est pas fixé à l'avance, chiffré selon ce qui est réellement commandé.
FAQ à prix zéro
Une question produit est traitée comme n'importe quelle FAQ, sans friction de réservation.
Votre propre terminologie
Appelé « commande », pas « rendez-vous », correspondant à la façon dont ce magasin parle réellement à ses clients.
Voir l'ensemble des fonctionnalités
Cette étude de cas couvre un parcours, la page de la solution Commerce et services couvre tout ce que la plateforme offre à ce secteur.
Cela fonctionne de la même façon pour votre type d'activité
Le commerce de détail est un exemple, les mêmes briques s'adaptent à l'e-commerce, les services professionnels, et plus.