Facilitez la réservation, la demande, le paiement et les mises à jour pour les citoyens via WhatsApp
Facilitez la réservation, la demande, le paiement et les mises à jour des citoyens via WhatsApp (texte et messages vocaux) et le web, en toute sécurité, en bilingue (AR/EN) et à grande échelle.
Pour qui c'est
Services municipaux (311)
Immigration et pièces d'identité
Transport / circulation
Tribunaux et notariat
Licences et permis
Services publics (eau/électricité)
Services sociaux
Logement
Santé publique et cliniques
Universités / départements EFTP
Ce qu'Alonah permet
Agents WhatsApp
Configurez des agents pour gérer les FAQ, prendre des rendez-vous, accepter des candidatures, encaisser frais/amendes et envoyer des mises à jour de statut.
Boîte de réception bidirectionnelle + diffusions
WA/SMS/e-mail avec heures calmes, modèles et SLA.
Paiements
Liens sécurisés (cartes/wallets/passerelles locales), acomptes/pré-autorisation, remboursements/avoirs avec piste d'audit.
Documents sécurisés et signature électronique
Scans de pièces d'identité, formulaires, consentements via des liens de téléversement sécurisés, pas dans le chat.
Files, SLA et routage
Urgence/Urgent/Routine, affectation par compétences et demandes géolocalisées.
Analyses et tableaux de bord
Demande, conformité SLA, revenus et satisfaction.
Parcours citoyens principaux
Rendez-vous
Renouvellement de pièce d'identité, immigration, examens de conduite, guichets judiciaires, visites aux guichets des services publics, avec cartes, documents requis et invitations .ics.
Candidatures et permis
Permis de construire, licences de vendeurs, stationnement, autorisations d'événements, prise en charge guidée, téléversement sécurisé, lien de paiement des frais, signature électronique.
Demandes de service / 311
Nids-de-poule, éclairage public, déchets, fuites d'eau, bruit, avec photos, un pin de localisation partagé et un tri IA assisté.
Frais, amendes et paiements
Liens de paiement sécurisés, paiements partiels, plans d'échelonnement, reçus instantanés, remboursements/exonérations selon la politique.
Accessibilité et langues
Bilingue et simple
Arabe/anglais avec prise en charge RTL, textes clairs et boutons de réponse rapide.
Faible bande passante
Option texte d'abord et repli SMS pour les utilisateurs non numériques ; les appels téléphoniques sont pris en charge pour l'accès par téléphone.
Compatible avec les lecteurs d'écran
Formulations accessibles ; joignez des PDF avec descriptions alternatives.
Sécurité, confidentialité et gouvernance
Chiffrement et masquage
Chiffrement en transit/au repos ; accès basé sur les rôles ; masquage des champs pour les données personnelles.
Audit et conservation
Journaux d'audit (qui a consulté/exporté), contrôles de conservation, options de résidence des données.
Consentement et politique
Capture du consentement, mots-clés de désinscription, heures calmes ; politiques d'accès à l'information/archivage configurables.
FAQ
01Alonah est-il B2B ?
Oui, nous activons vos flux du secteur public ; nous ne servons pas directement les citoyens.
02Routage des urgences ?
Les flux WhatsApp peuvent afficher des avis d'urgence et orienter vers des lignes officielles ; ils ne remplacent pas les services d'urgence. Les appels sont orientés de la même façon.
03Multilingue ?
AR/EN complet avec RTL ; d'autres langues via des modèles.
04Résidence des données ?
Conforme à la confidentialité des données du CCG ; politiques de conservation et d'export configurables.
05Accessibilité ?
Le repli SMS et les flux texte à faible bande passante sont pris en charge aujourd'hui ; les appels téléphoniques sont aussi pris en charge.
06Les frais peuvent-ils être payés en plusieurs fois ?
Oui, le personnel peut mettre en place un échéancier ; chaque échéance envoie automatiquement son propre lien de paiement WhatsApp. Pas de prélèvement automatique sur carte enregistrée, chaque versement est un paiement en un clic.
Équipez votre département
Connectez WhatsApp, configurez les services, liez les paiements, activez les documents sécurisés, et activez diffusions et SLA.