« Il y a un lampadaire cassé », avec une photo et un pin de localisation, acheminé exactement là où il faut.
Un bureau du secteur public gère les rendez-vous de service aux citoyens et aussi les signalements de problèmes, ceux qui nécessitent réellement une photo et une localisation exacte, pas juste une description. Voici exactement ce qui se passe sur WhatsApp.
Réserver un rendez-vous de service
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Le citoyen a besoin d'un document
« Je dois demander un document officiel, quelle est la procédure ? »
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L'IA réserve le bon type de rendez-vous
50 AED, un vrai créneau avec le bon service.
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Confirmé avec rappel
Réservation confirmée instantanément, avec un rappel avant la visite.
Un nid-de-poule, photographié et localisé précisément
Une description textuelle vague ne suffit pas pour envoyer une équipe au bon endroit, l'IA demande exactement ce qu'il faut.
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Le citoyen signale un problème
« Il y a un gros nid-de-poule dans ma rue. »
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L'IA demande une photo et un pin de localisation
Une photo et un pin de localisation WhatsApp partagé, pour que le signalement inclue précisément où se trouve le problème.
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Acheminé vers le bon service
Le signalement, la photo et le pin sont consignés ensemble et acheminés automatiquement.
Rendez-vous et signalements, un seul système
Capture photo + localisation
Un signalement peut porter à la fois une photo et un pin de localisation WhatsApp précis, pas seulement du texte.
Acheminé vers le bon service
Les différents types de demande sont traités distinctement, pas canalisés dans une seule file générique.
Terminologie configurable
Les titres des agents et les noms des services correspondent au langage propre de ce bureau, pas à des libellés génériques.
Voir l'ensemble des fonctionnalités
Cette étude de cas couvre un parcours, la page de la solution Secteur public couvre tout ce que la plateforme offre à ce secteur.
Cela fonctionne de la même façon pour votre type d'activité
Le secteur public est un exemple, les mêmes briques s'adaptent aux associations, à l'éducation, et plus.